TROCAS E DEVOLUÇÕES

Seja bem-vindo a .MATTER. Pensando em nossa boa relação com você, criamos uma política de Trocas e Devoluções dos produtos comprados que segue totalmente as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor.

TROCA OU DEVOLUÇÃO DE PRODUTO

1. Solicitação de troca ou devolução
Você pode solicitar a troca ou devolução de um produto* entrando em contato com nossa Central de Atendimento, enviando um email para contato@matter.rio com o assunto TROCA/DEVOLUÇÃO. Nosso atendimento funciona de segunda-feira à sexta-feira, das 09:00 às 18:00 horas. O custo do frete de envio do produto a ser trocado para o nosso endereço é por sua conta e o envio do novo produto é por nossa conta.

* Peças compradas com desconto ou promoções, não poderão ser trocadas ou devolvidas.

2. Prazo para solicitação de Troca ou Devolução
A troca deverá ser solicitada pela Central de Atendimento em até 30 dias corridos a partir da data de recebimento.

3. Condicões do produto para Troca e Devolução
O produto que será devolvido ou trocado deverá estar sem indícios de uso, acompanhado da sua nota fiscal e demais elementos que o acompanhem. Caso ele não esteja de acordo com as com as determinações acima, será devolvido ao comprador sem aviso prévio.

4. Opções de Troca
O produto poderá ser trocado por um modelo igual ao da compra, alterando-se o tamanho e/ou a cor.

 

RESTITUIÇÃO DOS VALORES PAGOS EM CASO DE DEVOLUÇÃO DO PRODUTO

A devolução do valor vai ser feita por meio de estorno/cancelamento da transação junto à administradora do cartão de débito ou crédito. Você vai poder visualizar essa transação na fatura seguinte ao recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição. Essa data poderá ser postergada para um segundo mês de acordo com a data de vencimento de sua fatura.

RECUSA DO PRODUTO

Você deverá comunicar imediatamente à nossa Central de Atendimento, recusando o recebimento do produto, caso ocorra qualquer uma das seguintes situações:

  • Desistência (arrependimento) da compra 
  • Embalagem aberta ou avariada
  • Produto avariado
  • Produto em desacordo com o pedido

PRODUTO COM DEFEITO

A .MATTER oferece em todos os seus produtos a garantia de 30dias para troca. Caso receba um produto com alguma falha ou defeito e não o tenha utilizado, comunique nossa Central de Atendimento dentro desse prazo e vamos fazer o possível para resolver o problema.